Bu sayfa, ikasagent hizmeti ("Hizmet") kapsamında işlenen kişisel verilerin nasıl silinebileceğini açıklar. Hizmet, Artnova Bilişim ve Reklam Teknolojileri Ltd. Şti. ("Artelio") tarafından; ikas, WooCommerce ve Shopify mağazaları için WhatsApp üzerinden terk edilen sepet kurtarma, sipariş/kargo bildirimi ve müşteri iletişimi amacıyla sunulur.
1. İşlenen Veriler
- Hesap / mağaza verisi: mağaza adresi (URL), mağaza adı, yetkili iletişim bilgileri, bağlantı ve erişim anahtarları.
- Son kullanıcı (mağaza müşterisi) verisi: ad, telefon numarası, e-posta; sepet/sipariş içeriği ve tutarı; sipariş numarası, durumu, kargo firması ve takip numarası.
- Mesajlaşma verisi: WhatsApp üzerinden gönderilen bildirimlerin durumu ve zaman bilgisi.
2. Mağaza / Hesap Sahibi Verisinin Silinmesi
Mağaza sahibiyseniz, hesabınıza ve mağazanıza ait tüm verilerin silinmesini iki yolla sağlayabilirsiniz:
- Bağlantıyı kesme: Panelden ya da ilgili mağaza uygulamasından (ikas / WooCommerce eklentisi / Shopify uygulaması) Hizmeti kaldırdığınızda yeni veri alımı durur.
- Silme talebi: Aşağıdaki kanaldan silme talebinde bulunduğunuzda, hesabınıza ait tüm kişisel veriler ve son kullanıcı kayıtları kalıcı olarak silinir.
3. Son Kullanıcı (Mağaza Müşterisi) Verisinin Silinmesi
Bir mağazanın müşterisiyseniz ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız, öncelikle alışveriş yaptığınız mağaza ile iletişime geçebilirsiniz; mağaza, veri sorumlusu sıfatıyla talebinizi bize iletir. Dilerseniz doğrudan aşağıdaki kanaldan da bize başvurabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp bildirimlerinde yer alan "mesaj almak istemiyorum" (opt-out) seçeneğini kullandığınızda numaranız gönderim listelerinden çıkarılır ve size yeni mesaj gönderilmez.
4. Silme Talebi Nasıl Yapılır
Silme talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talebinizi doğrulayabilmemiz için mağaza adresini (veya son kullanıcıysanız kayıtlı telefon/e-posta bilginizi) belirtmeniz yeterlidir:
- E-posta: info@arteliodijital.com (konu: "Veri Silme Talebi")
- WhatsApp: +90 532 659 66 17
- Telefon: 0850 307 67 14
5. Silme Süresi
Silme talepleri, alındıktan sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve ilgili kişisel veriler sistemlerimizden kalıcı olarak silinir veya anonim hâle getirilir. Yalnızca yürürlükteki mevzuat (ör. vergi, ticaret ve elektronik ticaret düzenlemeleri) gereği saklanması zorunlu olan veriler, yasal saklama süresi boyunca sınırlı şekilde tutulur ve süre sonunda silinir.
6. WhatsApp / Meta Verileri
WhatsApp bildirimleri, Meta Platforms'un WhatsApp Business API'si üzerinden iletilir. Silme talebiniz üzerine Artelio sistemlerindeki kayıtlarınız silinir. Meta tarafında tutulan verilere ilişkin talepler için Meta'nın gizlilik politikası ve veri denetimi araçları geçerlidir.
7. Otomatik Silme
Mağaza bağlantısı kalıcı olarak kesildiğinde yeni veri alımı durur. Bağlantı anahtarları ile mağaza müşterilerine ait sepet, mesaj ve görüşme kayıtları 90 gün içinde otomatik temizlenir. Aktif hesaplarda mesaj, sepet ve gelen kutusu kayıtları en fazla 12 ay tutulur. Opt-out/supresyon kaydı, yeniden istenmeyen mesaj gönderilmesini önlemek için gerekli olduğu sürece; fatura ve ödeme kayıtları ise yasal saklama süresince sınırlı olarak korunur.
8. Yasal Dayanak
Silme talebiniz, Türkiye'de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) madde 7 ve 11(verilerin silinmesi/yok edilmesi ve ilgili kişinin talep hakkı) ile Avrupa Birliği'nde GDPR madde 17 ("unutulma hakkı" / silme hakkı) kapsamında değerlendirilir. Talebiniz reddedilirse gerekçesini bildiririz; ayrıca yetkili denetim makamına (Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurulu, AB'de ilgili veri koruma otoritesi) şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.
9. İlgili Politikalar
Verilerin işlenmesine dair ayrıntılar için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.